ERP-System für ein Callcenter
400Mitarbeitendebeim Auftraggeber, in 12–13 Callcentern
- Eine über sieben Jahre gewachsene Software. Sie tat, was sie sollte, war technologisch aber am Ende: Jede Änderung wurde teurer als die davor.
- Vollständiger Neuaufbau auf .NET — samt der gewachsenen Fachlogik mit allen Regeln und Sonderfällen, die nirgends dokumentiert waren.
- 12–13 Callcenter mit rund 400 Mitarbeitenden speisen das System, ein Backoffice von zehn Personen arbeitet darin. Ablösung in knapp einem Jahr, zu zweit.
Das Unternehmen arbeitete mit einer über sieben Jahre gewachsenen Software. Sie tat, was sie sollte, war technologisch aber am Ende: jede Änderung wurde teurer als die davor. Wir haben das System vollständig auf .NET neu aufgebaut.
Der schwierige Teil an so einem Wechsel ist nicht die neue Technologie. Er besteht darin, sieben Jahre gewachsene Fachlogik herauszuarbeiten — samt der Regeln und Sonderfälle, die nirgends dokumentiert sind und die niemand mehr vollständig erklären kann — und sie so zu übertragen, dass der Betrieb am Montag danach normal weiterläuft.
Beschreiben Sie uns Ihre in ein paar Sätzen. Sie bekommen eine fachliche Einschätzung zurück — was wir daraus lesen, welche Fragen für eine Offerte offen sind und wie wir vorgehen würden.